Tersine Lojistik

Tersine lojistik, malların tedarik zincirinde geriye doğru, yani müşteriden veya son noktadan üreticiye, depoya veya imha tesisine doğru hareket ettirmekle ilgili tüm süreçleri kapsar. Buna müşteri iadeleri, ürün geri çağırmaları, garanti değişimleri, geri dönüşüm programları ve satılmamış veya hasarlı envanteri elden çıkarma dahildir. İleri lojistik ürünleri fabrikadan tüketiciye ulaştırmaya odaklanırken, tersine lojistik satış sonrasında bir şeyler ters gittiğinde veya ürünler kullanım ömürlerinin sonuna ulaştığında ne olacağını yönetir.

Sorunun Boyutu

National Retail Federation tahminlerine göre ABD perakendecileri 2022 yılında toplam perakende satışların yaklaşık yüzde 16,5’ini temsil eden 816 milyar dolar tutarında iade mal görmüştür. Çevrimiçi satıcılar için iade oranları daha da yüksektir; ürün kategorisine bağlı olarak genellikle yüzde 20 ila 30 arasındadır. Giyim sektörü, bazı satıcılarda yüzde 40’a yaklaşan iade oranlarıyla başı çeker. İade edilen her ürün bir dizi faaliyeti tetikler: iadeyi teslim alma, ürünü denetleme, yeniden satılıp satılamayacağına karar verme, mümkünse yeniden ambalajlama veya yenileme, yeniden listeleme veya likide etme ve geri kazanılamayan her şeyi elden çıkarma. Her adımın bir maliyeti vardır ve yapılandırılmış bir tersine lojistik operasyonu olmadan bu maliyetler marjları hızla aşındırır.

İade İşleme İş Akışı

İade edilen bir ürün genellikle şu yolu izler. Müşteri perakendecinin platformu üzerinden iade başlatır. FBA satıcıları için Amazon, Fulfillment Center’larında iadeyi teslim alır ve bir durum kararı verir: ürün ya satılabilir envantere geri döner, “karşılanamaz” (hasarlı veya müşteri tarafından açılmış) olarak sınıflandırılır veya imha için ayrılır. Satıcılar, karşılanamaz envanterini imha yerine kendilerine veya üçüncü taraf adresine geri gönderilmesini talep edebilir.

İade edilen ürünler satıcının lokasyonuna veya hazırlık ortağının deposuna ulaştığında asıl iş başlar. Her birim bireysel denetim gerektirir. Ambalaj sağlam mı? Ürün çalışıyor mu? Kullanılmış, giyilmiş veya değiştirilmiş mi? Denetim sonucuna göre ürünler kategorilere ayrılır: yeni olarak yeniden stoklama, yeniden paketleyip kullanılmış veya açık kutu olarak yeniden listeleme, yenilemeye gönderme, likidasyon partilerinde birleştirme, bağış veya imha. Bu triyaj süreci, hem ürün kalite standartlarını hem de satış platformunun durum yönergelerini anlayan eğitimli personel gerektirir.

Maliyetler ve Geri Kazanım Oranları

Tek bir iadenin işlenmesi, gelen kargo, denetim ve yeniden paketleme işçiliği, malzeme ve envanter kayıtlarını güncelleme ile iade yapma idari yükü dahil edildiğinde 10 ila 25 dolara mal olabilir. 15 doların altındaki düşük fiyatlı ürünlerde iadenin işleme maliyeti genellikle ürünün değerini aşar; bu nedenle birçok satıcı müşteriye parayı iade eder ve ürünü kendinde tutmasını söyler.

Geri kazanım oranları ürün türüne göre değişir. Orijinal kapalı ambalajında elektronik ürünler orijinal satış fiyatının yüzde 80 ila 90’ını geri kazanabilir. Açılmış kozmetik veya takviyeler genellikle hiçbir şey geri kazanamaz ve imhaya gider. Denenmiş ve iyi durumda iade edilmiş giyim, ikincil listeleme veya outlet kanalı üzerinden orijinal fiyatın yüzde 60 ila 70’ine satılabilir. Çoğu e-ticaret satıcısı için tüm kategorilerdeki genel geri kazanım oranı yüzde 40 ila 60 arasında yer alır.

Likidasyon Kanalları

Orijinal kanal üzerinden tam fiyatla satılamayan ürünler genellikle likidasyona yönelir. Amazon’un kendi FBA Liquidations programı, satıcıların karşılanamaz envanterini perakende fiyatın yaklaşık yüzde 5 ila 10’u karşılığında toptan alıcılara göndermesine olanak tanır. B-Stock, Bulq ve Direct Liquidation gibi üçüncü taraf likidasyon platformları iade malları palet veya kamyon yükü halinde açık artırmaya çıkarır. Bazı satıcılar, likidasyon fiyatlarını kabul etmek yerine nitelikli ürünleri vergi indirimi için bağışlar.

Operasyonel Hususlar

Etkili tersine lojistik, ileri karşılama operasyonlarından ayrı, özel alan, işgücü ve sistemler gerektirir. İade işlemeyi giden sipariş karşılama ile aynı iş akışına karıştırmak darboğazlar ve hatalar yaratır. MeisterPrep, iade envanterinin değerlendirilmesini, yeniden paketlenmesini ve Amazon’un ağına geri gönderilmesini veya alternatif satış kanallarına yönlendirilmesini gerektiren FBA satıcıları için iade denetimi ve yeniden işleme hizmeti sunar. Kurulu bir iade iş akışına sahip bir hazırlık ortağı bulundurmak, iade envanterinin satıcının kişisel lokasyonunda birikmesini (birçok küçük satıcının tersine lojistik programının başladığı ve takıldığı yer burası) önler.