Dört depomuzdan herhangi birine bir iade ulaştığında, teslim alma ekibi takip numarasını tarar ve WMS sistemimizdeki orijinal siparişle eşleştirir. İade neden kodunu (arızalı, yanlış ürün, müşteri tercihi, taşıma hasarı) kaydeder ve paketi açmadan önce paket durumunu fotoğraflarız. Bu giriş adımı birim başına genellikle 10 dakikadan az sürer. Günde 100’den fazla iade işleyen yüksek hacimli hesaplar için darboğaz oluşmaması adına özel teslim alma hatları kuruyoruz. Her iade, orijinal satış siparişine, geldiği pazaryerine ve müşteri kaydına bağlı benzersiz bir giriş kimliği alır. Bu sayede istediğiniz zaman kanala, SKU’ya veya iade nedenine göre rapor çekebilirsiniz.

Giriş kaydından sonra her birim, ürününüze özel derecelendirme kılavuzuna göre kontrolden geçer. Fiziksel hasar, eksik parça, açılmış mühür, son kullanma tarihi ve uygulanabilir durumlarda işlevsellik kontrol edilir. Elektronik ürünler açılıp test edilir. Giyim ürünleri leke, yırtık ve koku açısından incelenir. Takviye ve gıda ürünleri, belirlediğiniz minimum raf ömrü gereksinimlerine göre tarih kontrolünden geçer. Her iadeyi dört kategoriden birine yerleştiririz: Derece A (yeni olarak satılabilir), Derece B (açık kutu veya yenilenmiş olarak satılabilir), Derece C (parça veya tasfiye için kurtarılabilir) ve Derece D (imha veya geri dönüşüm). Derecelendirme eşiklerini siz onboarding sürecinde belirlersiniz, biz de bunlara birebir uyarız. Fotoğraflı kontrol raporları aynı iş günü içinde panellinize yüklenir.

Derecelendirme tamamlandıktan sonra her birim atanmış yönlendirme yolunu takip eder. Derece A ürünler yeniden paketlenir, gerekirse yeniden etiketlenir (Amazon için yeni FNSKU etiketleri, perakende için yeni UPC etiketleri) ve aynı depodaki satılabilir envantere geri döner. Derece B üniteler ikincil satış kanallarınızda listelenebilir, tasfiye partilerine dahil edilebilir veya yenileme ekibinize gönderilebilir. Derece C ve D ürünler imha veya geri dönüşüm talimatlarınıza göre işlenir. Amazon satıcıları için kaldırma sipariş işlemlerini yürütüyor ve iade edilen üniteleri yeni poli torbalama, boğulma uyarı etiketleri ve FNSKU uygulaması dahil yeniden hazırlayarak FBA stokuna geri listeleyebiliyoruz. Walmart ve perakende hesapları için iadeleri tedarik zincirine geri göndermeden önce perakendeci uyumluluk standartlarına uygun şekilde yeniden paketliyoruz. TikTok Shop iadeleri benzer bir iş akışını izler ancak daha hızlı geri dönüşle; çünkü trend ürün pencereleri kısadır ve iade edilen envanter hızla değer kaybeder. Kontrol tarihinden itibaren tüm yönlendirme süreci hacme bağlı olarak 1-3 iş günü içinde tamamlanır.

Her iade, gelecekteki iade oranlarınızı düşürmenize yardımcı olacak veri üretir. İade nedenlerini SKU bazında, kanal bazında ve dönem bazında takip edip aylık raporlarınızda kalıpları ortaya koyarız. Belirli bir ürün sürekli aynı arıza nedeniyle geri geliyorsa, bu trendi ilk 30 gün içinde görürsünüz. Ambalaj değişikliği veya yeni tedarikçi partisinden sonra iade oranları artıyorsa, veriler bunu gösterir. Satıcıların %15-20 hasar kaynaklı iade oranına neden olan ambalaj sorunlarını tespit edip, kök nedeni düzelttikten sonra bu oranları %3’ün altına düşürmelerine yardımcı olduk. Müşterilerinizin ne kadar hızlı tazmin edildiğini takip edebilmeniz için iade işleme sürelerini de izliyoruz; bu da Amazon ve Walmart’taki satıcı puanlarınızı doğrudan etkiler. B2B hesapları için iade oranlarını satın alma siparişlerine göre takip ederiz, böylece kalite sorunlarında tedarikçilerinizi sorumlu tutabilirsiniz. Tüm iade verileri panelinizden erişilebilir ve dahili raporlama için dışa aktarılabilir.