Wenn eine Retoure in einem unserer vier Lager eintrifft, scannt das Empfangsteam die Sendungsverfolgungsnummer und gleicht sie mit der Originalbestellung in unserem WMS ab. Wir erfassen den Retourengrund (defekt, falscher Artikel, Kaufreue, Transportschaden) und fotografieren den Zustand des Pakets vor dem Öffnen. Dieser Eingangsschritt dauert in der Regel weniger als 10 Minuten pro Einheit. Für Konten mit hohem Volumen, die mehr als 100 Retouren pro Tag bearbeiten, richten wir eigene Empfangslinien ein, um Engpässe zu vermeiden. Jede Retoure erhält eine eindeutige Eingangs-ID, die mit der ursprünglichen Bestellung, dem Marktplatz und dem Kundendatensatz verknüpft ist. So können Sie jederzeit Berichte nach Kanal, SKU oder Retourengrund abrufen.

Nach dem Wareneingang durchläuft jede Einheit eine Prüfung anhand Ihres produktspezifischen Bewertungsleitfadens. Wir kontrollieren auf physische Schäden, fehlende Komponenten, geöffnete Siegel, abgelaufene Daten und Funktionsfähigkeit, wo zutreffend. Elektronik wird eingeschaltet und getestet. Bekleidung wird auf Flecken, Risse und Geruch geprüft. Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel werden gegen Ihre Mindesthaltbarkeitsanforderungen geprüft. Wir stufen jede Retoure in eine von vier Kategorien ein: Grad A (als neu verkaufsfähig), Grad B (als Open-Box oder generalüberholt verkaufsfähig), Grad C (verwertbar für Teile oder Liquidation) und Grad D (Entsorgung oder Recycling). Sie legen die Bewertungsgrenzen beim Onboarding fest, und wir halten sie genau ein. Inspektionsberichte mit Fotos werden noch am selben Geschäftstag in Ihr Dashboard hochgeladen.

Nach der Bewertung folgt jede Einheit ihrem zugewiesenen Dispositionspfad. Grad-A-Artikel werden neu verpackt, bei Bedarf neu etikettiert (neue FNSKU-Labels für Amazon, neue UPC-Aufkleber für den Einzelhandel) und dem verkaufsfähigen Bestand im selben Lager zugeführt. Grad-B-Einheiten können über Ihre Zweitkanäle verkauft, zu Liquidationsposten gebündelt oder an Ihr Aufbereitungsteam versendet werden. Grad-C- und D-Artikel folgen Ihren Entsorgungs- oder Recyclinganweisungen. Für Amazon-Händler übernehmen wir die Bearbeitung von Rücksendungsaufträgen und können retournierte Einheiten nach erneuter Aufbereitung wieder in den FBA-Bestand einlisten, einschließlich neuer Polybeutel, Erstickungswarnhinweise und FNSKU-Etikettierung. Für Walmart und Einzelhandelskonten verpacken wir Retouren gemäß den Compliance-Standards des Händlers um, bevor wir sie zurück in die Lieferkette geben. TikTok Shop-Retouren folgen einem ähnlichen Workflow, jedoch mit schnellerer Bearbeitungszeit, da Trendprodukte kurze Verkaufsfenster haben und retournierter Bestand schnell an Wert verliert. Der gesamte Dispositionsprozess läuft innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Inspektionsdatum, abhängig vom Volumen.

Jede Retoure erzeugt Daten, die Ihnen helfen, zukünftige Retourenquoten zu senken. Wir verfolgen Retourengründe nach SKU, Kanal und Zeitraum und decken Muster in Ihren Monatsberichten auf. Wenn ein bestimmtes Produkt regelmäßig wegen desselben Defekts zurückkommt, sehen Sie diesen Trend innerhalb der ersten 30 Tage. Wenn die Retourenquoten nach einer Verpackungsänderung oder einer neuen Lieferantencharge steigen, zeigen die Daten es an. Wir haben Händlern geholfen, Verpackungsprobleme zu identifizieren, die 15-20 % schadensbedingte Retouren verursachten, und diese Quoten nach Behebung der Grundursache auf unter 3 % zu senken. Wir verfolgen auch die Rückerstattungsbearbeitungszeiten, damit Sie überwachen können, wie schnell Ihre Kunden entschädigt werden, was sich direkt auf Ihre Verkäuferbewertungen bei Amazon und Walmart auswirkt. Für B2B-Konten verfolgen wir Retourenquoten in Bezug auf Bestellungen, damit Sie Lieferanten für Qualitätsprobleme zur Rechenschaft ziehen können. Alle Retourendaten sind über Ihr Dashboard zugänglich und für Ihre interne Berichterstattung exportierbar.