Serviços de valor agregado

Value-Added Services (VAS) em logística referem-se a qualquer manuseio, processamento ou personalização realizado nas mercadorias além do armazenamento e transporte básicos. Quando um armazém recebe um envio, coloca-o em uma estante e o envia em um caminhão, essas são funções logísticas fundamentais. Quando esse mesmo armazém etiqueta cada unidade com um código de barras FNSKU, agrupa dois produtos em um único pacote, insere um cartão promocional e faz shrink wrap no pacote antes de enviá-lo para a Amazon, esses passos adicionais são value-added services.

Value-added services comuns

Etiquetagem é o VAS mais solicitado em fulfillment de e-commerce. Vendedores FBA precisam de etiquetas FNSKU em cada unidade, etiquetas de aviso de sufocamento em polybags e adesivos “Sold as Set” em itens agrupados. Um centro de preparação pode etiquetar 10.000 unidades por dia em dezenas de SKUs, cada um com requisitos específicos de posicionamento de etiqueta ditados pelas diretrizes da Amazon.

Kitting e agrupamento combina múltiplos produtos individuais em uma única unidade vendável. Um vendedor oferecendo um “kit inicial de cozinha” pode agrupar uma tábua de corte, um conjunto de facas e um descascador em um pacote. O armazém retira cada componente, monta o kit, sela e etiqueta com o FNSKU exclusivo do pacote. Isso requer rastreamento cuidadoso do estoque para garantir que todos os componentes estejam disponíveis antes do início da montagem.

Inspeção de produto detecta defeitos antes que as mercadorias cheguem ao cliente. Funcionários verificam os itens procurando danos cosméticos, peças faltando, cores incorretas ou falhas de fabricação. Para vendedores FBA, detectar uma unidade defeituosa no centro de preparação custa poucos centavos em mão de obra. Deixar que chegue ao cliente custa a taxa de frete de devolução, a taxa de processamento FBA, uma possível avaliação negativa e um impacto na Taxa de Defeitos de Pedido da conta.

Embalagem personalizada substitui a embalagem genérica do fabricante por caixas de marca, papel de seda, cartões de agradecimento ou outros materiais que melhoram a experiência de unboxing. Isso é mais comum para vendedores que atendem pedidos pelo seu próprio site ou loja Shopify, onde a apresentação da marca tem mais peso do que na entrega padronizada da Amazon em caixa marrom.

VAS na logística internacional

Além da preparação para e-commerce, value-added services aparecem ao longo de toda a cadeia de suprimentos. No porto, instalações de transloading oferecem devanning de containers (descarga), paletização e stretch wrapping. Centros de distribuição fornecem etiquetagem de preços, processamento de vestuário em cabides para moda e etiquetagem de conformidade para varejo (aplicação de códigos de barras específicos do varejista, etiquetas de cabide ou embalagem pronta para prateleira). Despachantes de frete oferecem arranjo de seguro de carga, preparação de documentação aduaneira e coordenação de inspeção na origem como VAS adicionados aos seus serviços básicos de frete.

Modelos de precificação

Value-added services são normalmente precificados por unidade, por pedido ou por hora, dependendo da complexidade. Etiquetagem simples pode custar de $0,15 a $0,30 por unidade. Taxas de kitting variam de $0,50 a $3,00 por kit dependendo do número de componentes e requisitos de embalagem. Inspeção de produto custa de $0,10 a $0,25 por unidade para verificações visuais básicas, e mais para testes funcionais. A maioria dos centros de preparação publica tabelas de preços, embora clientes de alto volume negociem preços personalizados.

O custo do VAS deve ser avaliado contra a alternativa: fazer você mesmo. Um vendedor que gasta 4 horas por dia etiquetando e preparando produtos em casa não está economizando a taxa de $0,20 por unidade de preparação. Está perdendo 4 horas que poderiam ser gastas em pesquisa de produtos, otimização de listagens ou negociação com fornecedores. A MeisterPrep e centros de preparação semelhantes existem especificamente para absorver essas tarefas operacionais, para que vendedores possam focar em crescer seus negócios em vez de descolar etiquetas.

Controle de qualidade em VAS

O risco com value-added services é a inconsistência. Um funcionário de armazém que etiqueta 2.000 unidades em um turno pode posicionar mal uma etiqueta na unidade 1.847. Uma operação de kitting que monta 500 pacotes pode esquecer um componente em 3 deles. Bons provedores de VAS implementam procedimentos de checagem aleatória, verificação por escaneamento (onde o código de barras é escaneado após a aplicação para confirmar que corresponde ao SKU) e amostragem de lotes para manter taxas de precisão acima de 99,5%.

Para envios destinados ao FBA, a precisão é inegociável. Uma unidade etiquetada incorretamente que chega à Amazon cria um erro de listagem que pode levar dias para resolver e pode resultar no produto errado sendo enviado ao cliente. Centros de preparação especializados em FBA entendem o que está em jogo e incorporam etapas de verificação nos seus fluxos de VAS adequadamente.