Ausgehende Logistik

Outbound Logistics umfasst jeden Schritt, der beim Transport fertiger Waren vom Lager oder Fulfillment Center zum Endkunden anfällt. Der Prozess beginnt mit der Bestellaufgabe und endet, wenn das Paket die Haustür des Käufers, das Einzelhandelsregal oder das Empfangsladetor erreicht. Dazu gehören Auftragsbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung, Etikettierung, Frachtführerauswahl, Verladung, Versand, Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung.

Der Outbound-Prozess

Wenn eine Bestellung ins System gelangt (von Amazon, Shopify, einem B2B-Portal oder einem anderen Kanal), weist das Lagerverwaltungssystem sie einem Kommissionierer zu. Der Kommissionierer sucht die Artikel im Lager, entnimmt sie aus ihren Lagerplätzen und bringt sie zu einer Packstation. Der Packer verifiziert die Artikel gegen die Bestellung, wählt die passende Kartongröße, fügt Polstermaterial zum Schutz hinzu, versiegelt das Paket und bringt das Versandetikett an. Das Paket wird dann nach Frachtführer und Servicelevel sortiert, am Ausgangsladetor bereitgestellt und auf den entsprechenden Lkw geladen.

Für FBA-Verkäufer bedeutet Outbound Logistics aus dem eigenen Lager oder Prep-Center den Versand von Bestand an Amazons Fulfillment Center. Sobald der Bestand bei Amazon liegt, übernimmt Amazon die kundenorientierte Outbound Logistics (Kommissionierung, Verpackung und Versand einzelner Kundenbestellungen). Das Augenmerk des Verkäufers verlagert sich auf die effiziente Verwaltung der Inbound-to-FBA-Pipeline.

Kennzahlen in der Outbound Logistics

Auftragsgenauigkeitsrate misst den Prozentsatz der Bestellungen, die mit den korrekten Artikeln und Mengen versandt werden. Branchenbenchmarks liegen bei 99,5 % oder höher. Jede ungenaue Bestellung erzeugt eine Retoure, eine Ersatzlieferung und einen unzufriedenen Kunden. Bei großen Mengen bedeutet eine 0,5-prozentige Fehlerrate bei 10.000 monatlichen Bestellungen 50 Problemfälle, die gelöst werden müssen.

Auftragsdurchlaufzeit verfolgt, wie lange es vom Auftragseingang bis zum Versand dauert. Versand am selben Tag erfordert, dass Bestellungen, die bis zu einem Stichtag eingehen (typischerweise 14:00 Uhr Ortszeit), kommissioniert, verpackt und auf ausgehende Lkw geladen werden, bevor der letzte Abholtermin des Frachtführers an diesem Tag stattfindet.

Kosten pro versandter Bestellung umfassen Arbeit (Kommissionierung, Verpackung, Verladung), Material (Kartons, Klebeband, Etiketten, Polsterung) und Frachtführergebühren. Für eine typische Kleinpaket-E-Commerce-Bestellung können diese Kosten 5 bis 12 Dollar pro Bestellung betragen, abhängig von Artikelgröße, Versanddistanz und Frachtführertarifen.

Frachtführerauswahl

Outbound Logistics erfordert die Wahl des richtigen Frachtführers für jede Sendung basierend auf Kosten, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit. Ein Kleinpaket an eine Wohnadresse zwei Bundesstaaten entfernt könnte per UPS Ground für 8,50 Dollar versandt werden. Dasselbe Paket nach Alaska benötigt möglicherweise USPS Priority Mail für 12,00 Dollar, da die UPS-Wohnzustellzuschläge in abgelegene Gebiete unverhältnismäßig hoch sind. Eine Palette Waren an das Verteilzentrum eines Einzelhändlers wird per LTL für 350 Dollar versandt.

Multi-Carrier-Versandsoftware (Tools wie ShipStation, Pirate Ship oder EasyPost) automatisiert den Tarifvergleich, indem sie Tarife mehrerer Frachtführer für jedes Paket vergleicht und die kostengünstigste Option wählt, die die Lieferverpflichtung erfüllt. Großversender sparen 10 % bis 20 % bei den Outbound-Paketkosten, indem sie jeden Versand tariflich vergleichen, statt auf einen einzelnen Frachtführer zu setzen.

Herausforderungen in der Outbound Logistics

Saisonale Volumenspitzen sind die größte betriebliche Herausforderung. Ein Fulfillment Center, das im September 5.000 Bestellungen pro Tag bearbeitet, muss möglicherweise im November und Dezember 15.000 pro Tag bewältigen. Die Skalierung der Outbound-Kapazität erfordert zusätzliches Aushilfspersonal, verlängerte Betriebszeiten, vorab verhandelte Frachtführerkapazitätsvereinbarungen und ausreichend vorgehaltenes Verpackungsmaterial.

Adressqualität verursacht eine überraschende Anzahl von Outbound-Ausfällen. Ungültige Adressen, fehlende Wohnungsnummern und falsch geschriebene Ortsnamen führen zu Rücksendungen, Nachversandkosten und verzögerten Lieferungen. Adressvalidierungssoftware, die Adressen zum Zeitpunkt der Bestelleingabe prüft und korrigiert, reduziert diese Ausfälle um 60 % bis 80 %.

Für Verkäufer, die ihr eigenes Fulfillment außerhalb von FBA betreiben, ist Outbound Logistics der Bereich, in dem die betriebliche Qualität direkt Kundenbewertungen und Wiederkaufraten beeinflusst. Ein gut geführter Outbound-Betrieb liefert Bestellungen pünktlich, in der richtigen Menge und mit angemessener Verpackung. MeisterPrep unterstützt Verkäufer bei der Multi-Channel-Fulfillment-Verwaltung, indem es den Outbound-Prozess für Bestellungen übernimmt, die direkt an Kunden oder Handelspartner versandt werden, zusätzlich zur FBA-Inbound-Vorbereitung.