Logística de salida

La logística de salida (Outbound Logistics) abarca cada paso involucrado en mover productos terminados desde el almacén o Fulfillment Center hasta el cliente final. Comienza cuando se coloca un pedido y termina cuando el paquete llega a la puerta del comprador, estante minorista o muelle de recepción. Esto incluye procesamiento de pedidos, picking, empaque, etiquetado, selección de transportista, carga, envío, Tracking y confirmación de entrega.

El proceso de salida

Cuando un pedido ingresa al sistema (desde Amazon, Shopify, un portal B2B o cualquier otro canal), el sistema de gestión de almacén lo asigna a un picker. El picker localiza los artículos en el almacén, los extrae de sus ubicaciones de almacenamiento y los mueve a una estación de empaque. El empacador verifica los artículos contra el pedido, selecciona el tamaño de caja apropiado, añade material de protección (dunnage), sella el paquete y aplica la etiqueta de envío. El paquete luego se clasifica por transportista y nivel de servicio, se prepara en el muelle de salida y se carga en el camión correspondiente.

Para vendedores de FBA, la logística de salida desde su propio almacén o centro de preparación significa enviar inventario a los Fulfillment Centers de Amazon. Una vez que el inventario está en Amazon, Amazon maneja la logística de salida dirigida al consumidor (picking, empaque y envío de pedidos individuales de clientes). La preocupación de salida del vendedor se desplaza a gestionar el flujo de entrada a FBA de manera eficiente.

Métricas clave en logística de salida

La tasa de precisión de pedidos mide el porcentaje de pedidos enviados con los artículos y cantidades correctos. Los benchmarks de la industria apuntan al 99.5% o superior. Cada pedido inexacto genera una devolución, un envío de reemplazo y un cliente insatisfecho. A escala, una tasa de error del 0.5% sobre 10,000 pedidos mensuales significa 50 pedidos problemáticos que requieren resolución.

El tiempo de ciclo de pedido rastrea cuánto tiempo toma desde la recepción del pedido hasta el envío. El envío del mismo día requiere que los pedidos recibidos antes de una hora de corte (típicamente 2:00 PM hora local) sean recogidos, empacados y cargados en camiones de salida antes de la última recolección del día del transportista. Los envíos de dos días y estándar tienen tiempos de ciclo más largos pero aún requieren procesamiento eficiente para cumplir con las ventanas de entrega.

El costo por pedido enviado incluye mano de obra (picking, empaque, carga), materiales (cajas, cinta, etiquetas, dunnage) y cargos del transportista. Para un pedido típico de comercio electrónico de paquete pequeño, estos costos podrían totalizar de $5 a $12 por pedido dependiendo del tamaño del artículo, distancia de envío y tarifas del transportista.

Selección de transportista

La logística de salida requiere elegir el transportista correcto para cada envío basándose en costo, velocidad y confiabilidad. Un paquete pequeño que va a una dirección residencial a dos estados de distancia podría enviarse por UPS Ground a $8.50. El mismo paquete yendo a Alaska podría necesitar USPS Priority Mail a $12.00 porque los recargos residenciales de UPS a áreas remotas son prohibitivamente altos. Un pallet de mercancías yendo al centro de distribución de un minorista se envía LTL a $350.

El software de envío multi-transportista (herramientas como ShipStation, Pirate Ship o EasyPost) automatiza la comparación de tarifas comparando tarifas entre transportistas para cada paquete y seleccionando la opción de menor costo que cumpla con el compromiso de entrega. Los remitentes de alto volumen ahorran del 10% al 20% en costos de paquetería de salida al comparar tarifas para cada paquete en lugar de usar un solo transportista por defecto.

Desafíos de la logística de salida

Los picos de volumen en temporada alta son el mayor desafío operativo. Un Fulfillment Center que procesa 5,000 pedidos por día en septiembre puede necesitar manejar 15,000 por día en noviembre y diciembre. Escalar la capacidad de salida requiere mano de obra temporal adicional, horarios de operación extendidos, acuerdos de capacidad pre-negociados con transportistas y suficientes materiales de empaque preparados con anticipación.

La calidad de las direcciones causa un número sorprendente de fallas en la salida. Direcciones inválidas, números de apartamento faltantes y nombres de ciudades mal escritos resultan en paquetes devueltos, costos de reenvío y entregas retrasadas. El software de validación de direcciones que verifica y corrige direcciones al momento de ingresar el pedido reduce estas fallas entre un 60% y un 80%.

Para vendedores que manejan su propio Fulfillment fuera de FBA, la logística de salida es donde la calidad operativa afecta directamente las reseñas de clientes y las tasas de recompra. Una operación de salida bien gestionada entrega pedidos a tiempo, en la cantidad correcta, con empaque apropiado. MeisterPrep apoya a vendedores que gestionan Fulfillment multicanal manejando el proceso de salida para pedidos que se envían directamente a clientes o a socios minoristas, además de la preparación entrante de FBA.