Cumplimiento multicanal

Multi-Channel Fulfillment (MCF) es el servicio de Amazon que permite a los vendedores usar su inventario de FBA para cumplir pedidos de canales de venta fuera de Amazon. Un cliente compra un producto en Shopify, eBay, Walmart.com o en el sitio web propio del vendedor, y Amazon recoge, empaca y envía el pedido desde sus Fulfillment Centers. El vendedor no necesita un almacén separado ni un socio de Fulfillment para cada canal.

Cómo funciona MCF

El proceso comienza con inventario ya almacenado en la red FBA de Amazon. Cuando llega un pedido de un canal externo, el vendedor envía una solicitud de Fulfillment a través de Seller Central, la API de MCF o una herramienta de integración de terceros. Amazon recibe la solicitud, extrae el producto de sus estantes, lo empaca y lo envía al cliente. La información de Tracking regresa al vendedor, quien la reenvía al cliente a través de su canal de ventas fuera de Amazon.

Los pedidos enviados antes de las 2:00 PM hora local del Fulfillment Center generalmente se despachan el mismo día. Amazon ofrece tres niveles de velocidad MCF: Estándar (3 a 5 días hábiles), Expedited (2 días hábiles) y Priority (1 día hábil). Cada nivel tiene una tarifa diferente, con Priority costando aproximadamente un 50% más que Estándar para el mismo artículo.

Estructura de tarifas

Las tarifas de MCF son más altas que las tarifas estándar de Fulfillment de FBA. Para un artículo pequeño de tamaño estándar, FBA podría cobrar $3.22 por unidad para un pedido de Amazon.com. El mismo artículo procesado a través de MCF a velocidad Estándar cuesta aproximadamente $4.85. Expedited lo eleva a alrededor de $6.20, y Priority se acerca a $8.50. Estos números varían según el tamaño del artículo, peso y si el pedido es de una o múltiples unidades.

Los pedidos de múltiples unidades reciben un descuento. Si un cliente ordena tres artículos en una sola solicitud MCF, el costo de Fulfillment por unidad baja porque Amazon puede empacarlos en una sola caja. Los vendedores que procesan altos volúmenes de pedidos con múltiples artículos obtienen mejores resultados económicos de MCF que aquellos que envían principalmente unidades individuales.

Limitaciones de marca

Una preocupación persistente con MCF es el empaque. Históricamente, Amazon enviaba los pedidos MCF en cajas con marca Amazon, lo que creaba una experiencia incómoda para clientes que compraban en la tienda Shopify de un vendedor y recibían una caja de Amazon. Amazon introdujo una opción de empaque sin marca para pedidos MCF, que ahora es la opción predeterminada para la mayoría del Fulfillment de canales externos. Los vendedores deben verificar su configuración de MCF para confirmar que el empaque sin marca está activo, ya que algunas cuentas antiguas pueden seguir mostrando cajas con marca por defecto.

Opciones de integración

El envío manual de pedidos MCF a través de Seller Central funciona para vendedores de bajo volumen, pero cualquiera que procese más de 20 pedidos externos por día necesita automatización. Varias plataformas ofrecen integración directa con MCF. Shopify tiene aplicaciones nativas que se conectan a la API de MCF de Amazon. WooCommerce, BigCommerce y otras plataformas tienen plugins similares. Herramientas de terceros como Pipe17, ByteStand y Webgility automatizan el enrutamiento de pedidos para que las ventas externas activen solicitudes de Fulfillment MCF sin intervención manual.

La API permite a los vendedores verificar niveles de inventario, enviar órdenes de Fulfillment, rastrear envíos y manejar cancelaciones programáticamente. Los vendedores con sistemas de gestión de pedidos personalizados pueden conectarse directamente usando la documentación de Selling Partner API (SP-API) de Amazon.

Cuándo tiene sentido MCF

MCF es una buena opción para vendedores que ya usan FBA como su método principal de Fulfillment y quieren expandirse a canales de venta adicionales sin invertir en almacenamiento separado. Elimina la necesidad de dividir inventario entre Amazon y un centro de Fulfillment de terceros, lo que reduce el riesgo de quiebre de stock en cualquier canal individual.

Los vendedores que necesitan empaque personalizado, insertos de marca o agrupación de productos más allá de lo que Amazon soporta deberían considerar un centro de preparación como MeisterPrep para su Fulfillment fuera de Amazon. MCF no admite empaques personalizados, kitting ni insertos de marketing. Lo que llega a la puerta del cliente es un envío estilo Amazon estándar en una caja marrón simple.

Para vendedores con alto volumen fuera de Amazon (más del 50% de ventas fuera de Amazon), un 3PL dedicado puede ofrecer mejores resultados económicos por unidad que MCF. El servicio funciona mejor como complemento para vendedores cuyo canal principal es Amazon y cuyas ventas externas representan una porción menor del volumen total.